國(guó)慶假期，安徽天柱山風(fēng)景區(qū)迎來(lái)客流高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期7天，天柱山景區(qū)共接待游客15.33萬(wàn)人次，門(mén)票收入1142萬(wàn)元。
國(guó)慶假期天柱山游客如織 ?天柱山風(fēng)景區(qū)供圖
強(qiáng)化監(jiān)管 堅(jiān)守安全底線(xiàn)
為確保游客安全有序暢游景區(qū)，天柱山景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制，實(shí)行24小時(shí)值班制，并暢通投訴熱線(xiàn)等舉報(bào)渠道，及時(shí)處置違法違規(guī)線(xiàn)索，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。
在疫情防控方面，天柱山景區(qū)嚴(yán)格按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，嚴(yán)格落實(shí)佩戴口罩、測(cè)量體溫、“1米線(xiàn)”、核驗(yàn)健康碼和行程碼，對(duì)游客活動(dòng)區(qū)域、換乘車(chē)輛進(jìn)行清潔消毒，全力筑牢疫情防控安全防線(xiàn)。
細(xì)化服務(wù) 護(hù)航游客安全
10月1日下午，來(lái)自安徽六安的游客李睿在登山途中突發(fā)低血糖，天柱山景區(qū)工作人員張銳發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間將其攙扶至景區(qū)救助站救治。
“為了讓李女士的天柱山之旅不留遺憾，但又不放心她一個(gè)人繼續(xù)登山，我就全程陪同與鼓勵(lì)，幫她實(shí)現(xiàn)登頂天池峰的愿望。”張瑞說(shuō)。
“天柱山景美人更美，景區(qū)工作人員如家人般親切、暖心?！崩铑Ｕf(shuō)，“幸虧有天柱山工作人員的幫助，才未在旅行中留下遺憾?！?/p>
像這樣的溫馨故事在天柱山還有很多。國(guó)慶假期，景區(qū)幫助游客找回走失小孩10人，尋找丟失物品21件，緊急救助、醫(yī)療救護(hù)8人。
深化責(zé)任 提升服務(wù)水平
為了給游客提供一個(gè)安全、文明、祥和的旅游氛圍，國(guó)慶前夕，天柱山景區(qū)開(kāi)展了文明用語(yǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，并聯(lián)合安徽天柱山旅游學(xué)校師生、社會(huì)志愿者共同組建旅游志愿服務(wù)隊(duì)，為游客提供旅游信息咨詢(xún)、文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)等服務(wù)。
同時(shí)，天柱山景區(qū)還不斷細(xì)化文明旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗的方式，對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行評(píng)星，不斷提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化管理 科技賦能旅游
天柱山景區(qū)在硬件方面也進(jìn)行了提升。在景區(qū)入口處，“人臉識(shí)別安康碼通道”格外亮眼。游客將身份證在識(shí)別區(qū)掃一掃，按要求將人臉置于相關(guān)區(qū)域，系統(tǒng)便可進(jìn)行人證比對(duì)、紅外測(cè)溫、安康碼比對(duì)，游客全程無(wú)須摘口罩，最快只需3秒即可完成身份驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了智能、安全、流暢的出入管理。
天柱山景區(qū)還依托智慧大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，采用智慧化指揮調(diào)度體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析游客動(dòng)態(tài)，作出研判，進(jìn)行科學(xué)管控，安排人員在游客集散區(qū)域和景區(qū)重要路段疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)游客間隔進(jìn)入景區(qū)游覽。
變化思路 豐富旅游體驗(yàn)
為滿(mǎn)足不同群體的出游需求，假日期間，天柱山景區(qū)創(chuàng)新思路，為游客提供多元化的旅游體驗(yàn)。
在天柱山地質(zhì)公園博物館內(nèi)，地心之旅VR電影和飛碟飛行器深受青少年歡迎；在幻境星空科技館內(nèi)，航空航天館、夢(mèng)幻沙灘、萬(wàn)丈深淵、熒光森林、云母空間等10種沉浸式VR互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，吸引了眾多親子家庭打卡。
為進(jìn)一步營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，天柱山景區(qū)還積極開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。其中，“立天柱之巔 燃愛(ài)國(guó)之情”活動(dòng)以唱紅歌迎國(guó)慶的形式，組織72名青年手拿紅旗，在天柱山之巔，用嘹亮的歌聲為祖國(guó)慶生。此外，經(jīng)典的黃梅戲表演，讓現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾感受到黃梅戲文化的無(wú)窮魅力。
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